يمكن للمواطنين والمقيمين تقديم الشكاوى والاقتراحات إلى إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بوزارة البلدية والبيئة من خلال وسائل الاتصال المتاحة مثل مركز الاتصال الموحد، والموقع الإلكتروني للوزارة، وتطبيق "عون"، ومراكز خدمة العملاء.
ويقوم موظفي مركز الاتصال بتسجيل بيانات الشكوى في نظام خدمة العملاء وتحويلها إلى الوحدات الإدارية المعنية ومتابعتها والتأكد من اتخاذ الإجراء اللازم حيالها.
لا توجد رسوم لهذه الخدمة.