وصف الخدمة

يمكن للأفراد والشركات تقديم شكوى إلى هيئة الأشغال العامة "أشغال"، وتكون الشكوى نتيجة عدم الرضى، سواءً بسبب فشل جزئي أو كلي في تلبية توقعات العملاء، وذلك على مستوى الخدمات المقدمة أو آلية الأداء.

وتطبق "أشغال" تكنولوجيا حديثة لإدارة علاقات العملاء لاستلام وتسجيل شكاوى العملاء، ومعالجة كل شكوى من خلال مجموعة راسخة من الآليات لكل أنواع الشكوى، مع ضمان الاستجابة في الوقت المناسب ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها.

تقديم الطلب إلكترونيًا

• تسجيل الدخول إلى بوابة خدمة العملاء لـ"أشغال" ثم الضغط على "قدم شكوى".
• تعبئة نموذج الطلب إلكترونيًا بإدخال كافة البيانات المطلوبة.
• إرفاق المستندات الداعمة للطلب، ثم الضغط على "إرسال".

معلومات إضافية

• يتم تسجيل جميع الشكاوى من خلال القنوات التفاعلية لدى الهيئة عن طريق موظفي خدمة العملاء ذوي الخبرة، ويتم إدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء ثم إحالتها إلى الموظفين في الخط الثاني الذين يقومون بدورهم باستكمال جميع البيانات المتعلقة.
• بعد ذلك يتم ت الموظف المناسب لاستكمال الإجراءات المطلوبة من خلال مستوى الخدمة المتفق عليها في الاعتبار بالتركيز على العملاء، كما يتم إعلام العملاء حول التقدم في الإجراءات، ثم الاتصال عشوائيًا ببعض العملاء لمعرفة مستوى رضا العملاء وضمان معايير الجودة في الاتصالات.
• هذه الخدمة متاحة إلكترونيًا على مدار الساعة.
• لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قسم الأسئلة الشائعة على الموقع الإلكتروني لـ"أشغال" أو الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بـ"أشغال" على رقم: 188 أو 44951111.

الرسوم

لا توجد رسوم لهذه الخدمة.